Trocas e Devoluções

Na Divino Look, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com as compras realizadas em nosso site. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, assegurando seus direitos e proporcionando uma experiência de compra tranquila e segura.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Prazo para Solicitação:

Troca ou Devolução por Arrependimento: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

Troca por Defeito: Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca por defeito.

ATENÇÃO: Não realizamos trocas por tamanho, pois trabalhamos apenas com peças de tamanho único. Para garantir a melhor experiência de compra, disponibilizamos as medidas detalhadas de cada produto. Recomendamos conferi-las antes de finalizar seu pedido.

Condições do Produto:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios.

Em casos de defeito, o produto passará por uma análise para verificação do problema.

Procedimento para Solicitação:

Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 97650-1182 informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, em caso de defeito, uma descrição do problema.

Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.

Análise e Aprovação:

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise em até 7 (sete) dias úteis.

Em caso de aprovação, a troca será efetuada ou o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Reembolso:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá aparecer na próxima fatura, dependendo da data de fechamento.

Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não atendam aos critérios acima, devolvendo o produto ao remetente sem consulta prévia.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Estamos aqui para ajudar!