Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Divino Look

Na Divino Look, nossa prioridade é garantir uma relação comercial clara e transparente com nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as práticas do comércio atacadista, assegurando comprometimento com a qualidade e responsabilidade em cada pedido.

Venda exclusiva para Revenda

ATENÇÃO: Nossas vendas são exclusivas para revendedores, independentemente de possuir CNPJ ou não.

Por isso não realizamos trocas ou devoluções por insatisfação, arrependimento, cor, modelo ou tamanho, conforme as práticas padrão do atacado.

⸻

Trocas por Defeito de Fabricação

Realizamos trocas exclusivamente em casos de defeito de fabricação.

Prazo para Solicitação:

• Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para comunicar defeitos.

⸻

Condições para Troca:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos.

• O produto passará por uma análise criteriosa para verificação do defeito.

⸻

Como Solicitar a Troca por Defeito:

Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (11) 97650-1182

Informe:

• Número do pedido;

• Descrição detalhada do defeito;

• Fotos que comprovem o problema.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.

⸻

Análise e Resolução:

Após o recebimento, o produto será analisado em até 7 (sete) dias úteis.

Confirmado o defeito, procederemos com:

• A troca do produto; ou

• A restituição do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

⸻

Reembolso:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora e poderá constar na próxima fatura, dependendo do fechamento.

• Boleto ou Transferência: Reembolso realizado na conta bancária informada em até 10 (dez) dias úteis.

⸻

Considerações Importantes:

• Não realizamos trocas por tamanho, pois trabalhamos com peças de tamanho único.

As medidas detalhadas de cada produto estão disponíveis na descrição; recomendamos conferi-las antes da compra.

• Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca caso o produto:

• Não apresente defeito comprovado;

• Tenha sinais de uso;

• Esteja sem etiquetas ou acessórios.

Nesses casos, o item será devolvido ao remetente, sem consulta prévia.

⸻

Dúvidas?

Estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer questão.

Entre em contato com o nosso SAC — será um prazer atendê-lo!

⸻

Divino Look – Sua parceira de confiança no atacado.